Puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibió el paquete. Las reglas detalladas son las siguientes:
1. Reembolso completo
(a) Problema de calidad del producto
Cuando los artículos que recibió tengan un problema de calidad, le reenviaremos uno nuevo o, si ya no lo desea, le reembolsaremos el importe íntegro.
(b) Artículo enviado incorrecto
Si le enviamos un artículo incorrecto, es nuestra responsabilidad reenviarle uno nuevo y, si ya no lo desea, le reembolsaremos el importe íntegro.
En caso de que el artículo sea incorrecto, envíenoslo de vuelta y, por supuesto, pagaremos los gastos de envío.
(c) Artículo agotado
A veces, el producto de su pedido está agotado y le enviaremos un correo electrónico para verificar si desea esperar o prefiere obtener un reembolso. Si desea cancelar el pedido, le reembolsaremos el importe íntegro.
Si nos pide varios artículos, completaremos los productos disponibles y reembolsaremos el importe íntegro del que no esté disponible.
(d) Artículo no recibido
En ocasiones, es posible que no reciba el paquete porque se pierde en tránsito por razones de la oficina de correos. Le reembolsaremos el importe total o le enviaremos uno nuevo.
2. Reembolso parcial
(a) La dirección de envío incorrecta puede costar el artículo perdido o devuelto
La dirección de envío incorrecta o no válida del cliente, la información de contacto incorrecta pueden hacer que el transportista no entregue el paquete o lo entregue en una dirección incorrecta. No se puede emitir el reembolso.
Si el paquete puede devolverse, podemos hacer un reembolso parcial después de deducir el coste del envío.
(b) La negativa del cliente a cooperar con los derechos de aduana puede provocar una devolución o destrucción
En ocasiones, los productos se envían desde un almacén de Hong Kong y se necesita la cooperación del cliente para los derechos de importación en algunos países. Nos pondremos en contacto con usted y confirmaremos este problema antes del envío. Una vez que acepte pero finalmente se niegue, se producirá una devolución o destrucción. No reembolsaremos el coste del envío ni el dinero del producto en este caso.
(c) Solicitud de devolución con más de 30 días de antelación
Normalmente, no se aceptarán solicitudes de devolución con más de 30 días de antelación. Si el cliente insiste en la devolución, se cobrará entre el 10 % y el 50 % del importe del pedido.
