Puede solicitar el reembolso dentro de 1 mes desde la fecha en que recibió los productos. Detalle las reglas de la siguiente manera:
1. Reembolso completo
(a) Problema de calidad del producto
Cuando los artículos que recibe tengan problemas de calidad, le enviaremos uno nuevo, o si ya no quiere, le reembolsaremos el importe completo.
(b) Artículo incorrecto enviado
Si le enviamos un artículo incorrecto, es nuestra responsabilidad reenviarle uno nuevo, y si ya no lo quiere, le reembolsaremos por completo.
Sobre el artículo incorrecto, envíenoslo, por supuesto, pagaremos la tarifa de envío.
(c) Artículo agotado
A veces, el producto de su pedido está agotado, le enviaremos un correo electrónico para verificar si desea esperar o prefiere obtener un reembolso. Si desea cancelar el pedido, le enviaremos un reembolso completo.
Si nos pide varios artículos, cumpliremos con los productos disponibles y le reembolsaremos el que no esté disponible en su totalidad.
(d) Artículo no recibido
En algún momento, es posible que no reciba el paquete porque se pierde en tránsito por el motivo de la oficina de correos, emitiremos un reembolso completo o reenviaremos uno nuevo.
2. Reembolso parcial
(a) Pérdida o devolución del artículo con el costo de la dirección de envío incorrecta
Dirección de envío incorrecta o no válida del cliente, información de contacto incorrecta porque el transportista no entregó el paquete o lo entregó en una dirección incorrecta, no se puede emitir un reembolso.
Si se nos puede devolver el paquete, podemos hacer un reembolso parcial después de deducir el costo de envío.
(b) El cliente se niega a cooperar en los derechos de aduana y causa una devolución/destrucción
A veces, los productos se envían desde el almacén de Hong Kong y necesitan la cooperación del cliente para los derechos de importación en algunos países. Nos comunicaremos con usted y le confirmaremos este problema antes del envío. Una vez que acepta pero finalmente se niega, provoca una devolución o destrucción. No reembolsaremos el costo de envío o el dinero del producto para este caso.
